📌 Ви навчитесь:

• Помічати “перші дзвіночки” конфлікту ще до його загострення
• Визначати поведінкові тригери пацієнтів і колег за моделлю DISC
• Розпізнавати, як реагують у конфліктах типи D, I, S, C
• Вміти адаптувати свою поведінку, щоби зменшити напругу
• Розуміти, що насправді стоїть за словами пацієнта чи колеги — і як це пов’язано з його поведінковим стилем

📌 Ви отримаєте:

• Формулу «Стоп — Подих — Відповідь» — щоб говорити, а не реагувати
• 5 готових конструктивних фраз для гострих моментів: коли тиснуть, звинувачують, провокують
• Сценарії відповідей на типові запитання пацієнтів, наприклад:
  • «Чому у вас так дорого?»
  • «А чому мені не сказали одразу?»
  • «Я можу з кимось іншим поговорити?»
• Алгоритм роботи із запереченнями: ви навчытеся відповідати без конфронтації, з гідністю й впевненістю — навіть якщо емоції зашкалюють.

📌 Ви дізнаєтесь:

• План “антиконфлікт”: щоденні дії, які знижують напругу та зміцнюють стійкість до стресу
• Як працювати з претензіями спокійно, поетапно й без страху — навіть коли ситуація здається «запущеною»
• Алгоритм вирішення будь-якої конфліктної ситуації: від гострого моменту до конструктивного завершення
• Що таке емоційна гігієна для медпрацівника і як не вигоріти в умовах постійного навантаження