Всі ми знаємо історію гардеробниці, яка допомогла розвинути бізнес власнику ресторану. Але я маю іншу. Медична.

Починаючи співпрацю з одним медичним центром, я прийшла на зустріч для обговорення проекту. Зустріч проходила у самій клініці, і на першому поверсі розташований гардероб. Я вважала за потрібне здати верхній одяг. Підійшла до гардеробу, віддала шубу, одержала номерок і подумала: чому зі мною не привіталися?

Хіба складно жінці, немолодій, але цілком дієздатній, разом із номерком видати мені посмішку та «добрий день»?

Я сказала про це керівництву, звернувши їхню увагу, що у них є проста можливість підвищити рівень задоволеності пацієнтів без мене, просто за рахунок доброзичливості гардеробниці.

У наступне моє відвідування… так, зі мною не віталися знову! І я знову сказала про це керівництву.

Тільки в мій четвертий візит я почула довгоочікуване «добрий день», але успіх був недовгий.

Через місяць я знову приїхала до цього клієнта, і знову на мене чекала тиша.

Мораль очевидна. Не чекайте величезної свідомості від співробітників щодо пацієнтів, чіткі стандарти – основа приємних емоцій пацієнтів і вашого успіху!

А якщо Вам цікава тема стандартів та організації командної взаємодії – чекаємо на вас на прямому ефірі “Сервісна команда. Як організувати командну роботу персоналу клініки”, 10 лютого з 11:00 до 11:30.

Реєстрація – http://www.med-training.top/registraciya-na-pryamoj-efir