Статті

Як пацієнт може оцінити якість консультації лікаря? Нещодавно ми активно обговорювали це питання, спираючись на кейс однієї медичної мережі, яка запропонувала пацієнтам можливість знизити вартість консультації лікаря, якщо вона не сподобалася. Ми не прихильники заниження вартості послуг комерційної медицини, але вже понад 10 років допомагаємо лікарям бути зрозумілими для пацієнтів та ефективно будувати свою медичну …

Як пацієнт може оцінити якість консультації лікаря? Докладніше »

Продаж послуг чи відповіді на запитання пацієнтів? Багато керівників очікують від адміністраторів клініки, що вони активно пропонуватимуть пацієнтам послуги та спеціалістів клініки. Однак такі очікування не завжди підкріплюються реальністю. Чому так відбувається? Проблема 1. Адміністратори про це не знають. Так-так, їм просто ніхто ніколи не казав, що їм слід це робити, тому адміністратор обирає позицію …

Продаж послуг чи відповіді на запитання пацієнтів?​ Докладніше »

Чому адміністратори клінік втомлюються на роботі? Втома приходить насамперед від емоційного напруження. Помічали? Візьмемо початківця адміністратора клініки. Якщо для підготовки не було достатньо часу і його не навчили ключових навичок для правильного виконання робочих обов’язків, співробітник неодмінно відчуватиме постійний стрес, внаслідок чого робота здаватиметься важкою і навіть непосильною. Будь-яке питання пацієнта ризикує поставити його в …

Чому адміністратори клінік втомлюються на роботі? Докладніше »

Як зберегти провідну роль у розмові з пацієнтом? Це важливе питання, як для адміністраторів клінік, операторів контакт-центрів, так і для багатьох лікарів, оскільки багатьох із них дуже «товариський» пацієнт може прямо-таки вибити з колії надовго. Найпоширеніша ситуація – пацієнт каже, співробітник клініки слухає, слухає, слухає – і не знає, що робити. А нас навчили, що …

Як зберегти провідну роль у розмові з пацієнтом? Докладніше »

Навіщо стандарти у клініці? Багато клінік працюють за стандартами для персоналу, але ще більше клінік мають стандарти “на словах” або не мають їх зовсім. Які наслідки того, що у вас немає чинних стандартів? Ваш персонал почувається незахищеним. Так-так, ваші співробітники не знають своїх «прав та обов’язків», тому в будь-якій ситуації змушені приймати рішення самостійно і …

Навіщо стандарти у клініці? Докладніше »

Чи може пацієнт обирати? Я часто зустрічаю на тренінгах, які проводжу для лікарів, спроби запропонувати пацієнтам приймати рішення щодо тих чи інших методів лікування. Давайте подумаємо, чи правильно це? На практиці це звучить приблизно так. “У нас для вас є рішення А або Б. Ви яке б хотіли?” Інтрига? Уявіть тепер, яким розгубленим почувається пацієнт! …

Чи може пацієнт обирати? Докладніше »

Для чого аналізувати телефонні дзвінки у клініці? Аналіз записів телефонних дзвінків – обов’язковий елемент контролю ефективності продажу послуг клініки. Як здійснювати цей процес, щоб і адміністраторів/операторів не скривдити і результат був? У цій публікації дамо кілька корисних порад. 1. Домовляйтесь про цей елемент контролю відразу. Коли берете нову людину на ресепшен або контакт-центр, або як …

Навіщо аналізувати телефонні дзвінки у клініці? Докладніше »

Особливості управлінського підходу до медицини. Часто буває так, що керівник клініки поєднує функції і керівника і практикуючого лікаря. Така подвійна роль – зовсім не з легких, оскільки одній людині доводиться нести подвійне навантаження, викладатися на всі 100 на двох фронтах. При цьому функція управлінця – це, часто, вимушена роль, не дуже улюблена і цікава. Практикуючий …

Особливості управлінського підходу до медицини. Докладніше »

Від чого залежить можливість отримувати прибуток? Основні чинники, що впливають – ситуація на ринку, бізнес-модель, специфіка продукту, бренд та реклама, а також організаційна структура та процеси. Усі вони мають бути у фокусі уваги керівника клініки. Прибуток, як ніде в іншій сфері, залежить від якості послуги, взаємодії між лікарем і пацієнтом. Професійні, уважні, дисципліновані лікарі та …

Від чого залежить можливість отримувати прибуток? Докладніше »

Пацієнт хоче дешевше? На жаль, у цьому впевнені багато лікарів. Багато, особливо, фахівці-початківціі спантеличені тим, як мінімізувати витрати пацієнта і найчастіше мінімізація відбувається за рахунок ефективності лікування. Які наслідки має такий підхід? Найчастіше неповне або неефективне лікування веде до того, що проблема пацієнта прогресує і пізніше вимагатиме серйознішого і, зауважте, дорогого лікування. Так чи доцільна …

Пацієнт хоче дешевше? Докладніше »