Корпоративне навчання медичного персоналу

Хочете підвищити ефективнісь роботи медичного закладу

Ставите за мету збільшення фінансових показників

Гуртуєте команду клініки для досягнення нових цілей

ПРОГРАМА НАВЧАННЯ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ

1 тиждень
Лекція №1

Стандарти телефонного спілкування. Етами розмови по телефону. Цілі і задачі кожного етапу.
Індивідуальна робота з операторами (1 година/1 оператор).

2 тиждень
Лекція №2

Інструменти створення атмосфери довіри. Виявлення проблем/потреб пацієнта.
Індивідуальна робота з операторами (1 година/1 оператор).

3 тиждень
Лекція №3

Відповіді на запитання і заперечення пацієнтів.
Індивідуальна робота з операторами (1 година/1 оператор).

4 тиждень
Лекція №4

Робота над помилками. Навчання самоаналізу дзвінків. Робота над оптимізацією дзвінків і конверсією.
Індивідуальна робота з операторами (1 година/1 оператор).

ПЕРЕВАГИ НАВЧАННЯ В ОНЛАЙН-ФОРМАТІ

◉ Учасники навчаються в єдиному темпі (1 тема на тиждень).
◉ Учасники опрацьовують матеріал у зручний для них день і час протягом тижня.
◉ Кожен самостійно робить домашнє завдання по темі і отримує зворотній зв’язок від куратора.
◉ Весь колектив водночас інтегрує нові знання у практику, що дає можливість керівнику легко керувати процесом і відслідковувати зміни в показниках роботи клініки.

ВІДГУКИ

Попередній

Наступна

РЕЗУЛЬТАТИ КОРПОРАТИВНОГО НАВЧАННЯ

✓ Зростання кількості пацієнтів.
✓ Зростання обсягу споживання послуг клініки на 1 пацієнта.
✓ Покращення репутації клініки.
✓ Зниження рівня стресу в персоналу, завдяки розвитку навичок ефективної комунікації.