Я часто зустрічаю на тренінгах, які проводжу для лікарів, спроби запропонувати пацієнтам приймати рішення щодо тих чи інших методів лікування.

Давайте подумаємо, чи правильно це?

На практиці це звучить приблизно так. “У нас для вас є рішення А або Б. Ви яке б хотіли?”

Інтрига?

Уявіть тепер, яким розгубленим почувається пацієнт! Він до кінця не розуміє, ні, що таке це А, ні, що таке Б… І йому ще потрібно зробити вибір… Що стосується його здоров’я….

Тепер є два сценарії розвитку подій.
Сценарій 1. Безпечний. Пацієнт іде «подумати» і не повертається.
Сценарій 2. Практичний. Пацієнт вибирає той варіант, який дешевший.

Я часто кажу лікарям, що вони пропонують найдешевші рішення пацієнтові тому, що не вміють нормально аргументувати НАЙКРАЩІ рішення.

А чи часто дешеве рішення найкраще?
Впевнена, що майже ніколи.

Пацієнт вибирає дешевий варіант, тому що він вибирає між двома незрозумілими йому варіантами, і критерієм, за відсутністю інших, стає ЦІНА!

Ось один із секретів того, чому «пацієнтам хочеться дешевше». Вони просто приймають рішення у зрозумілій для себе системі «грошових координат», минаючи поняття «вигоди».

Що із цим можна зробити? Звичайно, лікарям необхідно вчитися аргументувати свої призначення, подаючи їх зрозумілою пацієнтові мовою та демонструвати очевидні вигоди. Дати шанс пацієнту вибрати найкраще для нього, а не найдешевше рішення. І спільно отримати найкращі результати та якнайшвидший шлях до одужання.

Якщо  ви хочете навчитися правильно презнтувати план лікування, то у нас є для вас пропозиція – онлайн-курс “Комунікативна компетентність лікаря”. Цікаво? Перейдіть за посиланням та оформляйте заявку – https://doctor.med-training.com.ua

Ольга Петрова, бізнес-тренер «Медичного Тренінгового Центру»