Це важливе питання, як для адміністраторів клінік, операторів контакт-центрів, так і для багатьох лікарів, оскільки багатьох із них дуже «товариський» пацієнт може прямо-таки вибити з колії надовго.

Найпоширеніша ситуація – пацієнт каже, співробітник клініки слухає, слухає, слухає – і не знає, що робити.

А нас навчили, що перебивати людину – некрасиво?

Значить, треба слухати?

Не треба. Точніше, треба, але до певного моменту, допоки слухання має сенс. А коли пацієнт втретє по колу описує історію свого життя – це вже точно зайва інформація і, як то кажуть, справи не стосується.

Очевидно, що треба вміти керувати розмовою, і тут є кілька хитрощів та лайфхаків.
1. Розмову веде той, хто ставить запитання. Якщо ставите питання ви – ви керуєте бесідою, якщо вам – керують вами. Пам’ятайте про це.
2. Перебити людину красиво – не складно, і для цього нам потрібно використовувати методи, так званого, активного слухання: зоровий контакт, кивання, слова та вигуки, які транслюють співрозмовнику те, що ми є не пасивним слухачем, а рівноправним учасником розмови. Активне слухання перетворює розмову на діалог, а у діалозі кожен учасник має право голосу.
3. Використовуйте ім’я співрозмовника. Ім’я, крім того, що це найприємніше слово у світі для кожного з нас, це ще й чудовий інструмент управління бесідою та привернення уваги співрозмовника. Бажаєте перебити? Назвіть людину на ім’я і витримайте паузу, доки вона не замовкне, щоб послухати вас. Перевірте, чи це точно працює!

Більше інформації про розвиток навичок комунікації ви зможете дізнатися на наших курсах!