Нещодавно ми активно обговорювали це питання, спираючись на кейс однієї медичної мережі, яка запропонувала пацієнтам можливість знизити вартість консультації лікаря, якщо вона не сподобалася.

Ми не прихильники заниження вартості послуг комерційної медицини, але вже понад 10 років допомагаємо лікарям бути зрозумілими для пацієнтів та ефективно будувати свою медичну практику.

Як же пацієнт оцінює, чи була хороша консультація лікаря?

Для цього є низка критеріїв, і більшість із них суб’єктивні, але при цьому визначальні.

1. Зовнішній вигляд лікаря. Лікар – людина охайна, і якщо у зовнішньому вигляді можна спостерігати недбалість – це обов’язково вплине на ставлення пацієнта.
2. Своєчасність прийому. Бувають об’єктивні причини для затримки прийому пацієнта, найчастіше лікар не закінчив консультацію або прийом попереднього пацієнта. Якщо ж лікар просто запізнився, або пізніше повернувся з кави-брейка – пацієнт обов’язково відзначить цей факт як негативний.
3. Контакт, приємна атмосфера під час спілкування. Пацієнт, звертаючись за медичною допомогою відчуває цілу низку негативних емоцій, страх, роздратування, образу – і від того, наскільки лікар зможе стати приємним співрозмовником, багато в чому залежить довгостроковість і результативність стосунків лікар-пацієнт.
4. Зрозкміла консультація. Зрозуміла ПАЦІЄНТУ консультація. Якщо лікар пояснював на 200% правильні речі, але робив це за допомогою медичних термінів, не перекладаючи «людською» мовою – пацієнт не залишиться задоволений.
5. Відповіді на свої запитання. Теж зрозумілою мовою. Якщо лікар не може відповісти зрозуміло або уникає відповіді – враження буде негативним.
6. Завершення прийому. Наскільки лікар був доброзичливий до кінця? Чи не став скривдженим через запитання чи роздратований? Дуже важливий етап взаємодії.

Таким чином, більша частина задоволеності пацієнта консультацією у лікаря лежить у площині міжособистісної комунікації. Хороший лікар – це добрий та зрозумілий лікар.

Бажаєте стати зрозумілішими для ваших пацієнтів? Запрошуємо вас взяти участь в онлайн-курсі “Комунікативна компетентність лікаря”. Почати навчання можна вже сьогодні.