Багато керівників очікують від адміністраторів клініки, що вони активно пропонуватимуть пацієнтам послуги та спеціалістів клініки. Однак такі очікування не завжди підкріплюються реальністю. Чому так відбувається?

Проблема 1. Адміністратори про це не знають. Так-так, їм просто ніхто ніколи не казав, що їм слід це робити, тому адміністратор обирає позицію «не нашкодь» і просто робить те, що сказали та відповідає лише на ті запитання пацієнтів, які йому ставлять, зберігаючи пасивну позицію.
Рішення: керівник повинен формувати правильні очікування щодо критеріїв ефективності адміністраторів та доносити ці очікування своїм співробітникам.

Проблема 2. Адміністратори знають, що мають пропонувати, але не знають, як це правильно зробити. Вони не навчені основам презентації та продажу, тому пропозиція пацієнту інших послуг медичного центру чи іншого фахівця їм здається «нав’язуванням», і, звичайно, вони всіляко цього уникають.
Рішення: керівнику потрібно цілеспрямовано навчати адміністраторів продаж послуг і постійно контролювати застосування цих навичок.

Проблема 3. Адміністратори знають, що повинні продавати послуги клініки, вміють продавати, але цього не роблять, з будь-якої причини. Це легко відстежити, наприклад, прослуховуючи телефонні дзвінки, які не закінчилися записом на прийом, або спостерігаючи за роботою адміністраторів на ресепшені. Така бездіяльність може бути згубною для клініки.
Рішення: провести бесіду і наново поставити завдання щодо продажу послуг. Якщо ефекту немає – варіанти рішення можуть бути різними, від мотивації до прощання.

Шановні керівники Якщо у Вас є зараз подібні завдання щодо роботи зони ресепшен – запрошуємо Ваших адміністраторів до нас на онлайн-курс “Ефективний адміністратор клініки”, на якому ми опрацюємо тему продажу послуг клініки та ще багато важливих та корисних тем для їхньої робочої ефективності.