Багато клінік працюють за стандартами для персоналу, але ще більше клінік мають стандарти “на словах” або не мають їх зовсім.

Які наслідки того, що у вас немає чинних стандартів?

Ваш персонал почувається незахищеним. Так-так, ваші співробітники не знають своїх «прав та обов’язків», тому в будь-якій ситуації змушені приймати рішення самостійно і брати на себе за них відповідальність. Але важливо розуміти, що для більшості адміністраторів та медсестер самостійне ухвалення рішення – це великий стрес, якого вони хотіли б уникнути. Якщо вони не мають чітких поведінкових інструкцій – вони діятиму за найкращим для себе сценарієм. (Не факт, що цей сценарій буде найкращим для клініки).
Ви не маєте передбачуваного рівня сервісу. Пацієнти, звертаючись до вас телефоном або приходячи фізично, щоразу ризикують отримати різний рівень взаємодії, який залежатиме від рівня виховання та настрою ваших співробітників. У той самий час, висококласний сервіс ЗАВЖДИ пов’язані з однаковістю сервісу. Уявіть собі готель 5 зірок, де щодня прибирання відбувається не за стандартами готелю, а за настроєм покоївки:). Чи сподобається вам такий сервіс?

Ви залежите від ваших співробітників. Тому що, за відсутності стандартів, «закону» за яким функціонує клініка, на перший план виходять особисті якості тих чи інших співробітників, хтось стає «незамінним», починає вимагати… Тоді як запросити та адаптувати нову людину до команди , що діє за стандартами, і швидше, і простіше. Багато хто, хто розробив для своєї клініки стандарти та впровадив їх, користуються цими «благами» і не бояться втратити «цінні кадри», оскільки швидко та якісно можуть замінити більшість співробітників на рядових позиціях.