Історія гардеробниці. Всі ми знаємо історію гардеробниці, яка допомогла розвинути бізнес власнику ресторану. Але я маю іншу. Медична. Починаючи співпрацю з одним медичним центром, я прийшла на зустріч для обговорення проекту. Зустріч проходила у самій клініці, і на першому поверсі розташований гардероб. Я вважала за потрібне здати верхній одяг. Підійшла до гардеробу, віддала шубу, одержала …
Навчання персоналу в клініці у питаннях та відповідях. Друзі, ми знаємо, що вам цікаві багато наших відео та публікацій, і у вас є питання, які хочеться поставити! Ми вирішили зіграти на випередження, і підготували невеликий матеріал, де Ольга Петрова, бізнес-тренер з більш ніж 10-річним досвідом у сфері комерційної медицини, відповість на найбільш складні для керівників …
Навчання персоналу в клініці у питаннях та відповідях. Докладніше »
Чому ми використовуємо в навчальних проектах оцінку особистості людини? Особова оцінка – це, безумовно, «фішка» нашої роботи. Ми проводимо її при корпоративному навчанні в клініках, також вона є обов’язковим елементом для всіх наших учасників онлайн курсів. Для чого? Сенс нашої роботи – це навчання ефективної комунікації з пацієнтами лікарів та адміністраторів клінік, а комунікація – …
Чому ми використовуємо в навчальних проектах оцінку особи людини? Докладніше »
Пацієнт пішов “подумати”? Добре це чи погано? Усі пацієнти різні, одні одразу погоджуються на запропонований план лікування, інші – довго «атакують» питаннями, а потім ще можуть піти «подумати». Всі ми колись стикалися з таким формулюванням, можливо навіть йшли «подумати» самі, і добре знаємо, що, як правило, криється за цією фразою: «Мені не сподобалося». Статистика «думаючих» …
Каверзні питання пацієнтів. Ви помічаєте, що пацієнти ставлять багато запитань під час прийому? З одного боку, це добре, оскільки людина хоче розібратися у питанні свого здоров’я, але іноді ці питання стають складними та неприємними для лікаря. Що ж робити? По-перше, велика кількість питань часто пов’язана з тим, що не до кінця виявлено потребу і мотивацію …
Довіра. Довіра – це ключова складова успішного лікування. Якщо пацієнт довіряє лікареві – він спокійний, мотивований на те, щоб дотримуватися рекомендацій. Він не боїться ставити запитання, ділитися інформацією про стан свого здоров’я, приходити на профілактичні огляди та, звичайно, рекомендувати улюбленого лікаря своїм знайомим. Важливо враховувати, що довіра не формується сама собою, її важливо створювати і …
Як пацієнт розуміє, що лікар – добрий? Практика кожного лікаря будується на стосунках із пацієнтами. Давайте поміркуємо над тим, як пацієнт може переконатися, що він потрапив до хорошого лікаря? 1. Відгуки про лікаря. Тут важливі відгуки не лише близьких друзів, так зване «сарафанне радіо», а й відгуки у соцмережах. Більшість первинних пацієнтів обов’язково проводять моніторинг …
